Syarat & Ketentuan

Silakan baca syarat dan ketentuan layanan kami dengan saksama.

SYARAT & KETENTUAN LAYANAN ESIM

Terakhir Diperbarui: 31 Juli 2026

PENTING:

Harap membaca Syarat dan Ketentuan ini dengan saksama sebelum membeli, mengaktifkan, atau menggunakan layanan eSIM dari DIGITRAVEL.

1. Pendahuluan dan Penerimaan Perjanjian

Dokumen ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat ("Perjanjian") antara Anda ("Pelanggan", "Pengguna", atau "Anda") dan DIGITRAVEL ("Kami", "Perusahaan", atau "Penyedia Layanan").

Dengan melakukan pembelian, mengunduh, atau mengaktifkan eSIM DIGITRAVEL, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Perjanjian ini. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Perjanjian ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

2. Definisi dan Interpretasi

Untuk menghindari keraguan, istilah-istilah berikut memiliki definisi sebagai berikut:

  • Layanan: Segala bentuk penyediaan data seluler prabayar melalui teknologi eSIM yang difasilitasi oleh DIGITRAVEL.
  • eSIM (Embedded SIM): Profil SIM digital yang memungkinkan akses jaringan seluler tanpa kartu fisik, yang diunduh secara nirkabel ke perangkat yang kompatibel.
  • Mitra Jaringan: Operator telekomunikasi lokal atau pihak ketiga penyedia infrastruktur jaringan di negara tujuan tempat eSIM digunakan.
  • Kode QR/Kode Aktivasi: Kunci digital unik yang diberikan DIGITRAVEL kepada Pelanggan untuk mengunduh profil eSIM.
  • Perangkat Kompatibel: Perangkat seluler (ponsel/tablet) yang secara teknis mendukung teknologi eSIM dan tidak dalam kondisi terkunci (unlocked) oleh operator mana pun.

3. Ketentuan Pembelian dan Pembayaran

  • Pemesanan: Pemesanan dianggap sah apabila Pelanggan telah menyelesaikan proses pembayaran dan menerima konfirmasi pesanan melalui email.
  • Kewajiban Pembayaran: Pelanggan wajib membayar harga penuh sesuai yang tertera pada saat checkout. Semua harga sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain.
  • Verifikasi: Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan jika terindikasi adanya kecurangan (fraud), pembayaran yang tidak sah, atau pelanggaran hukum lainnya.

4. Pengiriman dan Aktivasi Layanan

  • Pengiriman Digital: Layanan ini merupakan produk digital. Kode QR eSIM akan dikirimkan melalui email yang terdaftar segera setelah pembayaran diverifikasi. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan penulisan alamat email oleh Pelanggan.
  • Sifat Sekali Pakai: Setiap Kode QR eSIM pada umumnya hanya dapat dipindai (di-scan) dan diinstal sebanyak satu (1) kali. Menghapus profil eSIM dari pengaturan perangkat setelah instalasi dapat menyebabkan eSIM menjadi hangus dan tidak dapat dipulihkan. DIGITRAVEL tidak bertanggung jawab atas ketidaksengajaan penghapusan profil eSIM oleh Pelanggan.
  • Tanggung Jawab Kompatibilitas: Merupakan tanggung jawab mutlak Pelanggan untuk memastikan perangkatnya kompatibel dengan teknologi eSIM dan dalam kondisi unlocked sebelum membeli. Daftar perangkat kompatibel yang kami sediakan hanya bersifat referensi dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan pabrikan perangkat.

5. Kebijakan Penggunaan Wajar (Fair Usage Policy)

  • Penggunaan Pribadi: Layanan disediakan hanya untuk penggunaan pribadi dan wajar. Penggunaan untuk kegiatan komersial massal, spamming, atau aktivitas yang membebani jaringan secara tidak wajar dilarang keras.
  • Pembatasan Kecepatan (Throttling):Pada paket data "Unlimited", Mitra Jaringan berhak menerapkan kebijakan FUP (Fair Usage Policy) di mana kecepatan koneksi dapat diturunkan apabila penggunaan data harian atau bulanan Pelanggan telah melebihi ambang batas wajar yang ditetapkan oleh operator lokal setempat. Hal ini di luar kendali DIGITRAVEL.

6. Penafian Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab

HARAP DIPERHATIKAN:

  • Layanan "Sebagaimana Adanya" (As-Is): DIGITRAVEL bertindak sebagai penyedia layanan yang bekerja sama dengan berbagai Mitra Jaringan global. Kami tidak memiliki infrastruktur jaringan fisik sendiri. Oleh karena itu, kami tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan (100% uptime), memiliki kecepatan tertentu secara konstan, atau menjangkau seluruh pelosok wilayah geografis tertentu (terutama area terpencil, pegunungan, perairan atau bawah tanah).
  • Faktor Eksternal: Kami dibebaskan dari tanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh pemeliharaan jaringan operator lokal, cuaca buruk, gangguan sinyal geografis, atau kerusakan pada perangkat Pelanggan.
  • Batas Ganti Rugi: Dalam kondisi apa pun, total kewajiban finansial DIGITRAVEL kepada Pelanggan (jika terbukti lalai secara hukum) tidak akan melebihi total harga yang dibayarkan Pelanggan untuk paket eSIM yang bersangkutan.

7. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Pengembalian dana hanya dapat diproses dengan ketentuan ketat sebagai berikut:

  • Kegagalan Teknis: Refund dapat diberikan jika eSIM terbukti tidak dapat terhubung ke jaringan akibat kesalahan teknis dari sisi DIGITRAVEL atau Mitra Jaringan kami, setelah dilakukan investigasi teknis oleh tim support kami.
  • eSIM Belum Terpakai: Refund dapat dipertimbangkan jika Kode QR belum pernah dipindai/diinstal sama sekali.

Pengecualian Refund: Kami MENOLAK permohonan refund yang disebabkan oleh:

  • Kelalaian Pelanggan tidak mengecek kompatibilitas perangkat (HP tidak support eSIM).
  • Perangkat Pelanggan terkunci (network locked) oleh operator asal.
  • Pelanggan menghapus eSIM dari pengaturan HP padahal paket masih aktif.
  • Pelanggan salah memilih negara tujuan paket.
  • Ketidakpuasan terhadap kecepatan jaringan di area spesifik yang memang memiliki sinyal lemah dari operator lokal.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh merek dagang "DIGITRAVEL", logo, desain situs, teks, grafik, dan perangkat lunak yang terkait dengan layanan ini adalah milik eksklusif kami atau pemberi lisensi kami. Penggunaan layanan ini tidak memberikan hak apa pun kepada Pelanggan atas kekayaan intelektual tersebut.

9. Keadaan Force Majeure

DIGITRAVEL tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, perang, huru-hara, kebijakan pemerintah, kegagalan sistem telekomunikasi global, serangan siber, atau putusnya kabel laut internasional.

10. Perubahan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan individu sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di situs/aplikasi kami. Penggunaan berkelanjutan atas layanan setelah perubahan tersebut dianggap sebagai persetujuan Anda.

11. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  • Yurisdiksi: Perjanjian ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia.
  • Penyelesaian: Segala perselisihan yang timbul akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui kepaniteraan Pengadilan Negeri di wilayah domisili hukum DIGITRAVEL.

12. Layanan Pelanggan

Untuk klaim garansi, bantuan teknis, atau pertanyaan seputar perjanjian ini, silakan hubungi kami melalui jalur resmi:

Dengan melakukan pembayaran, Anda mengakui bahwa Anda memiliki wewenang hukum untuk menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.